Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Lucas Jean EI (MANNÈV®), 16B Les Jardins de Houelbourg, 3429 Boulevard du Marquisat de Houelbourg, ZI de Jarry, 97122 Baie-Mahault, Guadeloupe. Contact : contact@mannev.fr.

Données, finalités et bases légales

• Formulaire de contact : nom, numéro de téléphone ou adresse e-mail, activité, offre choisie, jour, créneau et canal souhaités pour le diagnostic, message facultatif, et nom de la page du site depuis laquelle la demande est envoyée. Finalité : répondre à votre demande, fixer le rendez-vous de diagnostic et établir un devis. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
• Agent d'accueil IA du site : les messages que vous saisissez. Finalité : répondre à vos questions sur les offres de MANNÈV. Base légale : intérêt légitime à renseigner les visiteurs (article 6.1.f du RGPD). MANNÈV n'enregistre pas ces conversations ; elles restent dans votre navigateur le temps de la session. Quand l'agent d'accueil IA est hors ligne, des réponses préparées s'affichent sans que vos messages quittent votre navigateur.
• Échanges par WhatsApp, téléphone et email : finalité et base légale identiques au formulaire. Les messages reçus peuvent être traités par un agent d'accueil IA, présenté comme tel.
• Clients : exécution du contrat, facturation et obligations comptables (articles 6.1.b et 6.1.c du RGPD).

Destinataires et sous-traitants

• Netlify, Inc. (États-Unis) : hébergement du site, réception du formulaire et exécution de la fonction de l'agent d'accueil IA. Transfert encadré par le cadre de protection des données UE-États-Unis, auquel Netlify a adhéré, et par les clauses contractuelles types de la Commission européenne (décision d'exécution 2021/914).
• Anthropic, PBC (États-Unis) : fournisseur du modèle d'IA de l'agent d'accueil. Transfert encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne intégrées à son accord de traitement des données. Selon Anthropic, les échanges transmis par l'API sont supprimés automatiquement dans un délai de 30 jours et ne sont jamais utilisés pour entraîner ses modèles sans autorisation expresse ; un contenu signalé par ses systèmes de sécurité peut être conservé jusqu'à 2 ans.
• WhatsApp (Meta) : si vous choisissez ce canal, vos échanges sont traités selon les conditions de WhatsApp.
• Prestataire de messagerie de MANNÈV, pour les emails reçus à contact@mannev.fr.

Aucune donnée n'est vendue ni cédée à des fins commerciales.

Durées de conservation

Prospects : 3 ans à compter du dernier contact. Clients : durée du contrat, puis durée imposée par les obligations comptables et fiscales.

Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition (articles 15 à 18, 20 et 21 du RGPD). Écrivez à contact@mannev.fr ; une réponse vous est apportée dans un délai d'un mois. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Cookies et stockage local

Ce site ne dépose aucun cookie et n'utilise aucun outil de mesure d'audience ni traceur publicitaire. Votre navigateur garde seulement, sur votre appareil, le thème clair ou sombre que vous choisissez, ainsi que la conversation en cours avec l'agent d'accueil et son mode de réponse, effacés à la fermeture de l'onglet. Les messages WhatsApp pré-remplis depuis le site mentionnent la page d'où vous écrivez : vous les voyez avant envoi et pouvez les modifier. Les polices sont hébergées sur ce site : aucun service tiers n'est contacté pour les afficher.

Sécurité

Connexion chiffrée (HTTPS), en-têtes de sécurité, politique de sécurité du contenu restrictive, clé d'accès au modèle d'IA conservée côté serveur et jamais exposée dans le navigateur.